Um dos momentos profissionais mais marcantes da minha vida sobre os segredos da Disney foi o encontro e conversa com Lee Cockerell. Cockerell foi vice-presidente executivo responsável pelas operações do Walt Disney World® Resort por mais de 10 anos. Uma vez, participamos juntos de um evento em Frankfurt e foi um privilégio ter o Lee ao meu lado. Estávamos relaxados e tomando a ve...

O método Disney de encantar os clientes, ou Jeito Disney, pode ser aplicado em qualquer tipo de negócio. Isso porque, independente do modelos de negócio e do tamanho das empresas, existe um ponto que costuma convergir no mercado: o foco em encantar e fidelizar clientes. Há mais de 60 anos, Walt Disney teve a incrível ideia de criar um parque temático com o intuito de levar diversão...

Antes de tudo, o elemento primordial para criar conexões encantadoras com a sua marca é o relacionamento com o cliente.  Em suma, ele é o diferencial entre o consumidor adquirir mais ou menos, indicar para conhecidos ou nem efetuar a compra.  Por isso, independente de qual seja o ramo de atuação da sua empresa, você precisa investir no treinamento da sua equipe.  Os seus colaboradores...