No mundo dos negócios, a forma como uma empresa treina e capacita sua equipe pode fazer toda a diferença entre o sucesso e o fracasso. Dessa forma, quando se trata de treinamentos corporativos, adotar metodologias eficazes e inspiradoras pode transformar a experiência do cliente e, consequentemente, a performance da empresa.
Além disso, um dos principais motores do desenvolvimento e aprendizado é a troca. Nesse sentido, os treinamentos corporativos mostram-se uma estratégia importante para as empresas.
De acordo com Philip Kotler, um grande autor e especialista em marketing, “conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”. Apesar dessa frase ser associada principalmente aos clientes externos, aqueles que compram os produtos ou serviços, ela também se estende aos clientes internos – colaboradores, fornecedores, parceiros comerciais, etc.
Neste contexto, os princípios da Disney têm se mostrado uma poderosa ferramenta para criar treinamentos corporativos que encantam e fidelizam os clientes.
Pensando nisso, neste blog vamos explorar como os métodos Disney podem revolucionar seus treinamentos corporativos e por que a Lederman Education é a escolha ideal para implementar essas técnicas em sua empresa.
Boa leitura!
O que são e qual é a importância dos treinamentos corporativos
Primeiramente, precisamos entender o que são esses treinamentos e sua importância. Em resumo, os treinamentos corporativos são programas planejados para desenvolver habilidades, conhecimentos e comportamentos dos colaboradores dentro de uma empresa.
Nesse contexto, esses treinamentos podem variar desde capacitações técnicas específicas até workshops de desenvolvimento pessoal e liderança. Dessa forma, a importância dos treinamentos corporativos é muito significativa, já que eles não apenas melhoram a competência da equipe, mas também aumentam o engajamento, a satisfação e a retenção dos funcionários.
Além disso, um bom treinamento corporativo contribui para:
- Desenvolvimento de habilidades: oferece aos funcionários as ferramentas necessárias para realizar suas tarefas com mais eficiência;
- Aumento da motivação: colaboradores bem treinados se sentem mais seguros e motivados, o que reflete diretamente em sua produtividade;
- Melhoria do serviço ao cliente: equipes bem treinadas são capazes de oferecer um atendimento mais eficaz e personalizado.
Como utilizar os métodos Disney nos seus treinamentos corporativos
Como vimos em outros blogs, a Disney é mundialmente reconhecida por sua habilidade em encantar clientes e criar experiências memoráveis. Nesse sentido, a filosofia Disney pode ser aplicada de maneira eficaz em treinamentos corporativos, ajudando empresas a criar ambientes de trabalho que inspiram e engajam os colaboradores.
Pensando nisso, separamos abaixo alguns princípios da Disney que podem ser incorporados aos seus treinamentos:
1. Foco no Cliente
Primeiramente, a Disney sempre coloca o cliente no centro de sua estratégia. Ou seja, em seus treinamentos corporativos isso significa ensinar os colaboradores a priorizar as necessidades e expectativas dos clientes.
Dessa forma, isso pode ser feito através de simulações de atendimento ao cliente e estudos de caso que demonstram a importância de entender e superar as expectativas dos clientes.
2. Experiência Mágica
Como vimos, a Disney é famosa por criar experiências encantadoras e memoráveis. Dessa forma, nos treinamentos corporativos, isso pode ser traduzido em criar experiências de aprendizado envolventes e positivas. Por isso, utilize técnicas como gamificação, histórias inspiradoras e atividades interativas para manter uma equipe engajada e motivada.
3. Capacitação Contínua
Na Disney, a formação dos colaboradores é um processo contínuo. Por isso, incorporar este princípio em seus treinamentos significa oferecer oportunidades constantes de desenvolvimento e feedback.
Dessa forma, estabeleça programas de mentoria e desenvolvimento contínuo para garantir que os colaboradores estejam sempre aprendendo e evoluindo.
4. Cultura de Excelência
Além disso, a Disney é conhecida por sua busca incessante pela excelência. Nesse sentido, em seus treinamentos, enfatize a importância de padrões elevados e a busca pela perfeição em todos os aspectos do trabalho. Com isso, crie uma cultura que valorize a qualidade e a atenção aos detalhes.
Melhores práticas em treinamentos corporativos: aprendendo com a Disney
Como vimos anteriormente, os treinamentos corporativos são uma parte essencial do desenvolvimento de qualquer organização. Consequentemente, eles equipam os funcionários com as habilidades e conhecimentos necessários para realizar suas tarefas de forma eficaz e contribuir para o sucesso da empresa.
Pensando nisso, nós da Lederman separamos abaixo as melhores práticas em treinamentos coorporativos para seu negócio:
1- Empoderamento e capacitação nos Treinamentos Corporativos
Como já sabemos, a Disney é conhecida por empoderar seus funcionários, conhecidos como membros do elenco, desde o primeiro dia de seu treinamento corporativo.
Nesse contexto, eles são capacitados com as habilidades necessárias para realizar suas tarefas diárias e também com uma compreensão clara de como se encaixam na “grande imagem” da organização. Além disso, isso é semelhante à prática de Treinamento Corporativo de realizar uma análise de necessidades para entender quais habilidades e conhecimentos são necessários para os funcionários.
2- Treinamento Corporativo Intencional
A Disney oferece um treinamento corporativo altamente intencional para todos os novos membros do elenco. Em suma, o treinamento inicial, chamado de “Tradições”, é dado no primeiro dia de treinamento de cada novo membro do elenco, independentemente de seu papel ou nível na organização.
Além disso, isso é semelhante à prática de Treinamento Corporativo de oferecer cursos personalizados e direcionados para atender às necessidades específicas dos colaboradores e da organização.
3- Engajamento dos Funcionários em Treinamentos Corporativos
A Disney acredita que quanto mais empoderados os funcionários se sentem, mais engajados eles tendem a estar nos aspectos técnicos de seus trabalhos, bem como na qualidade do serviço que prestam aos clientes. Dessa forma, isso é um ponto crucial para qualquer treinamento corporativo.
Com isso, assim como a Disney, as empresas devem promover uma cultura de aprendizado contínuo e fornecer acompanhamento após o treinamento corporativo.
4- Métodos de Treinamentos Corporativos Engajadores
Por último, assim como a Disney se concentra no engajamento dos funcionários, as empresas devem explorar diferentes métodos de treinamento corporativo para manter os funcionários engajados.
Nesse sentido, isso pode incluir o e-learning e o “on the job”(estágio prático) que são alguns dos métodos de treinamento corporativo mais envolventes.
Além disso, treinamento cruzados entre os departamentos é também uma das melhores práticas em capacitações corporativas com os melhores resultados.
5 treinamentos corporativos que envolvem os princípios da Disney
Trouxemos um resumo de tudo que foi dito neste texto, separando 5 tipos de treinamentos corporativos que abordam os princípios Disney, sendo eles focados em:
- Treinamento em serviço ao cliente: as empresas podem oferecer treinamentos inspirados nos princípios da Disney, como cortesia, empatia e resolução de problemas. Isso para melhorar a experiência do cliente;
- Cultura organizacional: treinamentos podem ensinar os princípios da cultura Disney, como criatividade, colaboração e excelência, para fomentar uma cultura similar em outras organizações. Além disso, promove a liberdade de expressão e a busca constante pela excelência em todos os aspectos do trabalho;
- Liderança e gestão: os treinamentos podem focar em habilidades de liderança, como comunicação, tomada de decisão e motivação de equipes, seguindo os métodos de liderança da Disney;
- Experiência do funcionário: pode-se dar treinamentos que criem uma experiência positiva para os funcionários. Como programas de desenvolvimento profissional e outras demandas dos colaboradores;
- Inovação e criatividade: treinamentos podem explorar técnicas de pensamento criativo, resolução de problemas e desenvolvimento de ideias, baseadas nas abordagens da Disney para inovação.
Essas são apenas algumas maneiras pelas quais os treinamentos corporativos podem envolver a Disney. Dependendo das necessidades e objetivos da empresa, os programas de treinamento podem ser personalizados para incorporar os princípios e práticas específicas dessa empresa de maneira relevante e eficaz.
Treinamentos para conseguir o “sucesso do colaborador”
Além de proporcionar novos conhecimentos e garantir mais segurança para o colaborador durante a jornada de trabalho, os treinamentos corporativos também são valiosos para o engajamento e conexão das equipes.
Não é segredo para os CEOs, diretores e sócios que uma novidade ou tomada de decisão, geralmente, percorre os corredores da empresa gerando dúvidas e incertezas.
Assim, ao integrar toda a equipe, a organização toma a frente ao permitir que a sua equipe fique sabendo sobre as escolhas da empresa e, juntos, possam encontrar a melhor solução.
Dessa forma, ao mesmo tempo, os membros da organização sentem-se motivados a contribuir com os objetivos da organização e colocar em prática os aprendizados.
Como resultado, a organização tem funcionários felizes, especialistas e motivados, bem como uma melhora nos resultados e índices de produtividade.
Pensando nisso, a Lederman Consulting & Education promove treinamentos para empresas sobre excelência de serviços e atendimento ao cliente, gestão de pessoas e implantação e melhorias de processos.
Além disso, somos a única empresa autorizada no Brasil para dar treinamento empresarial do Disney Institute para quem quer levar para sua própria empresa conhecimentos desenvolvidos e utilizados pela marca que é referência em inovação, criatividade e encantamento dos clientes.
Treinamentos corporativos “Jeito Disney”: conheça a visão empreendedora por trás da magia
Através de exemplos práticos que fazem da Disney uma gigante no quesito criatividade e inovação e de outras empresas disruptivas, desenvolvemos um conteúdo de reflexão e melhores práticas para que o participante possa levar de volta ao trabalho um plano de implantação da Magia Disney para o seu negócio.
“Aplicando na prática O Jeito Disney de Encantar os Clientes”
O método Disney fascina com o seu poder de motivar todos os seus colaboradores e prover o que há de melhor para os seus “convidados”. Dessa forma, podemos observar que até a forma de chamar os frequentadores do parque é especial.
Além disso, a marca tem o poder de fazer desde a arrumadeira de hotel do resort transcender sua função operacional e, assim, dobrar as toalhas em cima da cama em forma de cisne e arrumar as bonequinhas deixadas pela menina no quarto compondo uma alegre cena.
Ainda assim, como a organização mantém dezenas de milhares de colaboradores motivados trabalhando em funções repetitivas e exaustivas sob o sol de 43º.C do verão da Flórida? Como atinge os maiores índices de recompra e fidelidade e a merecida lucratividade?
– Leia também: Modelo de gestão Disney: o que é, estágios e como implementar
Motivação no trabalho
Dessa forma, vale lembrar que a motivação permite que o colaborador trabalhe melhor. Logo, para manter esse bom incentivo, algumas medidas podem ser abordadas, como a utilização de elogios públicos, prêmios, bonificações ou até mesmo promoções.
Além disso, como falamos no início, é melhor fazer com que seu membro de equipe cresça na carreira do que contratar outro, oferecendo oportunidades de aprendizado e crescimento.
Programas de treinamento, workshops e a possibilidade de avanço na carreira demonstram que você se preocupa com o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores.
Esse é o poder do encantamento de clientes da Disney! O livro “O Jeito Disney de Encantar Clientes” traz os segredos por trás da magia do gênio e empreendedor, Walt Disney.
Além de conhecer as técnicas de uma das maiores empresas de entretenimento do mundo, é preciso aprender a adaptar esses ensinamentos para a realidade de cada empresa, dos pequenos aos grandes negócios.
No curso “Aplicando na prática O Jeito Disney de Encantar os Clientes”, eu utilizo a Disney e outras empresas de excelência como modelos de inspiração. Através de exemplos práticos para a adaptação na realidade de cada empresa. Seguindo pela gestão, passando pelo elenco e chegando até a abordagem do seu convidado.
Treinamentos empresarias do Disney Institute no Brasil
O Disney Institute é o braço de desenvolvimento profissional e treinamento externo da The Walt Disney Company. O objetivo da empresa é mostrar “o negócio por trás da magia”.
Assim, por meio de seminários, workshops e apresentações, o programa de treinamento para empresa traz a visão empreendedora do criador do parque, do estúdio e de personagens icônicos que atravessam gerações.
Dessa forma, o instituto é um dos líderes mundiais em programas de desenvolvimento profissional nas áreas de liderança, fidelização, gestão, serviços e criatividade.
Com mais de 20 anos de experiência à frente da Lederman Consulting & Education, David Lederman já realizou os programas do instituto no Brasil por 18 vezes, com mais de 1.700 alunos formados! Além disso, os eventos promovidos pela Lederman trazem palestrantes internacionais e são traduzidos simultaneamente.
Além de receber grandes nomes que fizeram parte da história da Disney, os treinamentos corporativos incluem palestras motivacionais, consultoria, recrutamento, seleção e retenção de talentos.
De acordo com David Lederman, fundador da Lederman Consulting & Education, a oferta de valor desses eventos é “aplicar conhecimentos da Disney em outras empresas, seja ela grande ou pequena”.
Inovação Pixar e Disney
Muito se fala sobre criatividade e inovação nas empresas, mas nos sentimos confusos e inseguros sobre como fazer isso na prática.
Por exemplo, devemos criar um departamento dedicado à inovação ou ela deve ser uma tarefa espalhada por todos na organização? Como administrar as pressões de resultado de curto prazo e ainda envolver os funcionários em inovações em produtos e serviços?
A resposta para essas perguntas podemos encontrar ao olhar para o modelo Disney e Pixar. Apesar de trabalharem com o entretenimento, são grandes corporações e têm muito a nos ensinar.
A princípio, a relação de parceria e foco na constante inovação das empresas são um grande exemplo!
De maneira geral, em fusões e aquisições é muito raro que o “comprado” gerencie o comprador. Principalmente no caso da Disney, que, sem dúvida, é uma empresa bem-sucedida e também orgulhosa.
Isso nos mostra a capacidade da inovação e criatividade mudar uma empresa para melhor, de forma que ela ganhe mais reconhecimento e, consequentemente, maior força e espaço no mercado.
– Leia também: Gestão de inovação: o que a Pixar tem a nos ensinar sobre esse processo
Conclusão
Em conclusão, as práticas do “Treinamento Corporativo da Disney” oferecem muitas lições valiosas que podem ser aplicadas a outras organizações.
Ao “empoderar” os funcionários desde o primeiro dia, oferecer treinamento intencional, promover o engajamento dos funcionários e explorar métodos de treinamento engajadores, as empresas podem melhorar a eficácia de seus treinamentos corporativos e contribuir para o sucesso geral da organização e a satisfação de seus colaboradores.
Dessa forma, para transformar a forma como sua empresa treina e desenvolve seus colaboradores, conheça os programas oferecidos pela Lederman Education e descubra como a magia Disney pode ser a chave para o sucesso do seu negócio!
Conheça a Lederman Consulting & Education
Neste blog, vimos que implementar princípios da Disney em seus treinamentos corporativos não só melhora as habilidades e a eficiência da sua equipe, mas também cria uma cultura de encantamento que reflete diretamente na experiência do cliente.
A Lederman Consulting & Education é especialista em capacitar empresas utilizando exatamente esses métodos. Com base em técnicas e filosofias que têm encantado clientes ao redor do mundo, a Lederman oferece treinamentos que ensinam como aplicar os métodos Disney para criar uma equipe de alta performance e um serviço excepcional.
Além disso, somos uma empresa de consultoria empresarial e a única autorizada no Brasil para dar treinamento empresarial baseado no livro “O jeito Disney de encantar os clientes”. Dessa forma, oferecemos cursos e consultorias para empresas, abordando estes dois aspectos da busca por um desempenho melhor de uma empresa.
Em nossos encontros recebemos convidados internacionais e com anos de experiência trabalhando na The Walt Disney Company.
Assim, desenvolvemos um conteúdo de reflexão e melhores práticas para que o participante possa levar na volta ao trabalho um plano de implantação da visão e magia Disney para o seu negócio.
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Por fim, aproveite para se inspirar com mais conteúdos sobre vendas e estratégias em nosso blog:
- Reconhecimento profissional: 10 maneiras de como motivar um colaborador
- Crise empresarial: você sabe como lidar com as adversidades?
Aplicando na prática o Jeito Disney de encantar clientes – Aula 1 gratuita
Abaixo, disponibilizamos a primeira aula do curso para você assistir sempre que quiser e entrar nesse mundo de magia e competência com a gente!
David Lederman é presidente da Lederman Consulting & Education e organizador dos Workshops Oficiais do Disney Institute no Brasil.
Fundador da Escola Nacional de Qualidade de Serviços (ENQS), Professor na Fundação Vanzolini no Curso de Especialização em Administração de Serviços – CEAS e Professor no MBA em Administração, Finanças e Geração de Valor na disciplina “Excelência em Serviços e Fidelização de Clientes” da PUCRS.
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