13 set 2022

Call Center
escuta ativa
Ralph Nichols em um artigo na Harvard Business Review comentou que a escuta ativa deficiente é a causa principal da perda de clientes, conflitos, acidentes e decisões erradas. A escuta ativa é uma prática que ajuda a entender como ouvir e interpretar o que está sendo dito por seus clientes, e também sua equipe, e garantir uma boa relação com eles. Isso porque, por exemplo, ...
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29 ago 2022

Web Marketing
erros na internet
Em um esforço para se destacar no mundo on-line, os profissionais de marketing podem cometer erros na internet, comuns, porém fatais ao construírem seus websites. Ao quebrar regras simples de criação, por exemplo, os profissionais podem impactar negativamente em como os consumidores se sentem em relação à sua empresa, marca e produtos. A internet é um meio orientado por resultados,...
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22 ago 2022

Desenho e Revisão de Processos
gestão de processos
Para o sucesso de qualquer negócio é essencial uma boa e estratégica gestão de processos. Isso porque essa gestão é o conjunto de ações que otimiza os processos organizacionais de uma empresa, com o objetivo de extrair um melhor alinhamento com suas metas, questões internas e realidade do mercado. Jack Welch, ex-CEO da General Electric (GE), fez fama e fortuna pelo assombroso e con...
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15 ago 2022

Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 3
Uma boa estrutura de força de vendas mostra como a equipe composta pelos times de marketing, vendas e sucesso do cliente, possui o objetivo de agregar valor às vendas e conquistar os clientes a partir de um bom atendimento. O profissional responsável pelos contatos com os clientes busca entender as necessidades, problemas e o objetivo da compra, para então oferecer o melhor serviço ou...
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05 jul 2022

Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 2
A política da empresa pode estimular uma força de vendas reduzida
A terceira aula do segundo módulo do Curso de Vendas é sobre como a política da empresa pode afetar e estimular uma força de vendas. Para isso, é preciso ter atenção aos estímulos que influenciam as pessoas nos diferentes níveis da empresa. Por exemplo, ao fazer projeções para os produtos e ser conservador na meta para cumpri-las facilmente, há uma redução da força de vendas e su...
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21 jun 2022

Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 5
Aperfeiçoando o processo de recrutamento com as etapas de atração e avaliação do Curso de Vendas Lederman Seja bem-vindo(a) em nossa aula 4, módulo 5, do Curso de Vendas! Hoje, vamos falar sobre como aperfeiçoar o processo de recrutamento.  Desde o primeiro módulo, eu apresentei como a estruturação da força de vendas é essencial para que uma organização alcance os melhores resultados...
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23 maio 2022

Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 5
Processo de Contratação seis etapas para o sucesso – Parte 2 [Aula 3 - Módulo 5]
Dando continuidade a Aula 2 do Módulo 5 do Curso de Vendas, hoje vamos falar mais sobre as etapas 3 e 4 de um processo de contratação de vendedores.  Enquanto na primeira parte analisamos o perfil do candidato e, principalmente, a descrição da vaga como um filtro de atração de vendedores alinhados com a marca, agora, entraremos dentro do processo de seleção.  Vale destacar que cada...
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26 abr 2022

Call Center
Gerente de contact center domine os números sendo data driven
Antes de tudo, te convido a imaginar a seguinte situação: você é o gerente de contact center e foi chamado pelo diretor da sua empresa para dar explicações quanto a um e-mail a ele enviado.  Em suma, o conteúdo refere-se a uma reclamação de cliente quanto ao tempo excessivo de espera na fila.  O sentimento de preocupação é elevado, pois ele ouviu na “rádio corredor” que a qualidade...
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19 abr 2022

Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 1
Segmentação de mercado qual a melhor maneira de ser feita [ Aula 2 - Módulo 1]
Enquanto na aula 1 do Curso de Vendas nós falamos sobre a estratégia de go-to-market, na aula de hoje vamos começar a desenvolver a segmentação de mercado. Apesar da definição de um público-alvo ideal seja um dos primeiros passos do plano de negócios de uma organização, é inegável que cada cliente é único. Ou seja, cada cliente tem uma necessidade diferente e exigências variadas de...
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12 abr 2022

Curso de vendas, Curso de Vendas - Módulo 5
Processo de Contratação Seis Etapas para o Sucesso - Parte 1
Conforme apresentado na 1ª aula do 5º módulo do Curso de Vendas, o processo de contratação de vendedores é essencial para formar um time bem estruturado. Afinal, ao contrário do que muitos pregam por aí, ser um vendedor não é sobre malandragem, mas respeito, ética, empatia e conhecimento. Assim, o recrutamento e seleção de vendedores exige uma parceria entre os membros do RH e as l...
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